Hotel Cascina Fossata & Residence - Torino, Città Metropolitana di Torino

boiachimolla86

A differenza del precedente soggiorno, l'ultimo è stato un vero disagio. Abbiamo segnalato lo sportello del frigo rotto e siamo stati liquidati con la scusa che non fosse un vero frigo bensì un refrigeratore. La comodità di avere un supermercato a pochi passi è così vanificata. Inoltre alla reception ci è stata negata una tazza vuota da portare in camera. La fattura della tassa di soggiorno non è mai arrivata via mail per come da loro promesso. Pensavamo di aver trovato un soluzione alloggiativa pratica per le nostre esigenze a Torino che saranno maggiormente ricorrenti per il futuro , considerata la vicinanza all'aeroporto dell'albergo, purtroppo in considerazione di quanto argomentato dovremo cambiare albergo.

Nico

Regole assurde per le visite ad un amico in appartamento. Necessità di registrazione ingresso (lasciando carta d’identità lì) e orario massimo 23.00. Alle 23 siamo scesi siccome non potevamo stare dentro la stanza e a mezzanotte il ragazzo della reception subito pronto a mandarci via dalla sala d’attesa al piano terra con un tono arrogante e prepotente (ps l’altro ragazzo prima ci aveva detto che potevamo continuare a stare lì senza problemi). Se una persona vi paga per avere un appartamento in affitto non vedo perché imporre delle regole così e interessarvi a chi vuole avere dentro casa. Capisco che la zona non sia il massimo della sicurezza di notte (tant’è che ci siamo ritrovati con un tergicristallo in meno alla macchina parcheggiata davanti al residence), però mi sembra un po’ eccessivo.

Lisa R.

Ho passato una notte in questo hotel, devo dire che era tutto al di sopra delle aspettative: le camere erano non pulite, di più, io e il mio fidanzato siamo rimasti stupiti perché anche il filo della lampada era pulito ahaha. La colazione a buffet era decisamente al di sopra della media, qualità ottima.
Il personale è stato molto gentile.

Ali X.

La mia esperienza con questa struttura è stata estremamente negativa, e voglio raccontarla nel dettaglio perché credo sia importante per chi sta valutando di prenotare qui.

Avevo effettuato due prenotazioni nello stesso mese, quindi non ero un cliente occasionale, ma qualcuno che aveva scelto questa struttura più volte. Tuttavia, a causa di un imprevisto, mi sono trovato nella necessità di modificare o posticipare una delle due prenotazioni. Sapevo perfettamente che la cancellazione gratuita su Booking era scaduta da circa 20 ore, quindi ero consapevole della regola, ma allo stesso tempo pensavo che, dato il poco tempo trascorso e il fatto che avevo un’altra prenotazione attiva, sarebbe stata una richiesta ragionevole da fare.

Ho quindi contattato la struttura in modo educato, spiegando la mia situazione e chiedendo se fosse possibile trovare una soluzione: spostare le date, ricevere un rimborso parziale o qualsiasi altro tipo di aiuto. Mi sarei aspettato almeno una minima disponibilità, considerando che non ero un cliente di passaggio, ma la risposta è stata fredda, automatica e completamente chiusa a qualsiasi possibilità di dialogo.

Non un tentativo di capire la mia situazione, non una proposta alternativa, solo un secco "le nostre politiche non prevedono modifiche o rimborsi dopo la scadenza". Capisco che ogni struttura abbia le proprie regole, ma il punto è un altro: un hotel o un qualsiasi servizio di qualità si distingue dalla concorrenza per la sua capacità di gestire le richieste con buon senso e attenzione al cliente. In questo caso, invece, ho avuto l’impressione di essere solo un numero, un pagamento già incassato, senza alcun valore umano dietro.

Il messaggio che passa è chiaro: una volta scaduti i termini, il cliente non conta più nulla, indipendentemente da quanto sia ragionevole la richiesta o dal fatto che abbia più prenotazioni attive. Se trattano così qualcuno che ha scelto la loro struttura due volte nello stesso mese, figuriamoci chi ci soggiorna una sola volta.

Se cercate un posto che abbia un minimo di attenzione e flessibilità, vi consiglio di guardare altrove. Io di certo non tornerò mai più, perché per me un servizio che si limita a incassare senza alcun interesse per il cliente non merita alcuna fiducia.

Milica A.

Hotel pulito, nuovo, la stanza riscaldata bene, parcheggio gratuito al coperto incluso nella prenotazione. Ben apprezzato. Tuttavia, la stanza il numero 35 era troppo rumorosa. Abbiamo chiesto il late -check out (a pagamento) per avere la possibilità di dormire. Ci siamo accorti subito dopo il check-in che la nostra stanza non sarebbe una ottima scelta per dormire ed abbiamo chiesto cambio stanza. Hanno rifiutato rispondendoci “non si può, ci dispiace”. Io lavoro nello stesso settore e so come funziona hotel. I cambi stanza non sono una cosa non fattibile. Siamo rimasti dispiaciuti. Io ho dormito con i tappi per le orecchie e la seconda persona che era in stanza con me non ha dormito neanche.

Caterina M.

Ho conosciuto la struttura per un evento aziendale, hotel piacevole e organizzato. Staff gentile e preparato. Darei un voto alto e lo consiglierei per soggiornare a Torino. Fa eccezione però il rumore incessante di un allarme nei pressi delle reception. Abbiamo segnalato più volte perché davvero fastidioso soprattutto perché l’ambiente adiacente alla reception era perfetto per lavorare in Smart.

Pietro M.

Struttura pulita ,profumata, silenziosa. |Personale gentile, accogliente, disponibile. |Colazione abbondante .|Camera comodissima. |Servizio di sicurezza nel parco adiacente.|Aree relax comode, piccoli balconi per fumatori (che non guasta)|Consiglio vivamente

marinella F.

Due giorni in cascina,che dire,hotel pulitissimo,camere nuove e comode,personale in gamba.La posizione é perfetta per chi vuole visitare Torino: a 2minuti a piedi si trova la stazione Rebaudengo,un treno ogni 10 minuti porta a Porta Susa, di lì si raggiunge il centro in metro o a piedi. Per finire,colazione a buffet ottima ed abbondante. Grazie Marinella e Fabrizio.